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合理退货、及时还款、谨防诈骗…… “双11”过后, 这些事儿要注意

来源:鲁南网 编辑:汤婷 发布时间:2018-11-30 10:43
  一年一度的“双11”购物狂欢节正式收官了,2135亿元的天猫成交额再次刷新记录。“双11”虽然已经过去,但是狂欢后的余温仍在,需要注意的问题也不少。“双11”收官,还有哪些事儿要特别注意呢?记者为您一一梳理。

  退货:运用运费险免费退换货
  不少消费者因为一时冲动,在“双11”买了不喜欢的东西想退货,又不想浪费邮费,有什么好办法可以解决?作为网购达人必备工具的运费险可以很好地解决退货的邮费问题。网购的时候来上一份运费险,万一遇上东西不喜欢、尺码不合适,退货时无需自己承担邮费。
  根据2014年实施的新《消费者保护法》第25条规定,通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的产品,消费者有权在收到商品之日起7天内退货,并且无需说明理由,以促进双方的平等与公平交易。当然,退货的商品应当基本完好无损,退回的运费也需要消费者来买单。
  不过很多经常网购的消费者应该可以发现,现在天猫上的大部分卖家基本都会赠送运费险,很多消费者在网购前也会查询商家是否赠送运费险,如此一来,无需自己掏钱,就可以免费退货。
  如果需要自行承担运费,消费者不妨查看一下,快递公司和银行是否有推出的相关活动。如浦发银行便联合顺丰推出了1元起寄快递的活动,12月31日前每周一上午9:00起,浦发信用卡持卡人可微信扫码领取立减权益,通过微信快捷支付选择浦发信用卡作为默认扣款账户,扫描顺丰小哥收款二维码,支付运费满12元即可立减11元,寄件最低1元起。

  还款:及时还款可分期
  今年的“双11”,各电商平台的交易额又创了新高,对于消费者来说,“双11”过去之后,信用卡还款成为很多“剁手族”必须面临的问题。那么,“双11”过后信用卡究竟该如何还款呢?还款需注意哪些呢?记者做了相关了解。
  临沂某股份制银行信用卡中心工作人员告诉记者,“双11”前夕,如果消费者给信用卡申请了临时额度的话,那么一定要注意,临时额度在到期之后,会计入下期账单的最低还款额当中,所以还临时额度千万不要想着分期还款或最低还款,临时额度只能全额还清。
  “如果消费者的账单金额较大,一时还不清的话,建议进行分期还款。”上述工作人员表示,虽然消费者也可以选择最低还款,但如果账单金额过大,短期内无法还清,最低还款需要的手续费会很多,分期还款会更划算一些,而且适当分期还有利于提额。
  如果消费者选择分期还款,需要注意手续费的收取,有些银行是一次性收取,有些则是分期收取的。消费者如果想要提前还款,若手续费是一次性收取的,那是不会退还的;若是分期收取的,具体看银行的安排,有的剩余几期的手续费就不需要交,有的是剩余几期的手续费也要提前一次性缴清。

  防诈骗:谨防货到付款和退货退款诈骗
  “双11”消费者网上“血拼”之后,包裹纷至沓来,诈骗分子也在蠢蠢欲动。据了解,“双11”后是网购诈骗的又一高发期,中奖消息、到付包裹、退货电话都需“擦亮”双眼,谨慎辨别。
  一些消费者“双11”网购后往往会收到大量包裹,甚至连自己也记不清买了什么东西,这便给了犯罪分子可乘之机,实施到付诈骗。消费者会莫名其妙收到到付包裹,犯罪分子以网购平台货到付款订单的名义,要求支付货款,还不允许开箱验货。另外,一些快递单上往往标注着苹果手机等贵重物品,却只收百元左右的货款。消费者自以为占了便宜,殊不知付钱后开箱发现,里面的东西一文不值。
  与此同时,“双11”后,消费者会陆陆续续收到一些商家的中奖信息,同时附有网站链接,这其中不乏钓鱼网站等网络诈骗。有的消费者可能还会突然接到自称卖家的人打来电话称,网购交易存在异常或无法发货,需要给消费者进行退款或解除交易异常,此时需要特别提高警惕,这很可能是一场诈骗。一旦按照对方的指示,打开网页或进行某些操作,就很有可能面临资金账号被盗或网银资金被盗的风险。
  对此,专家提醒,“购物狂欢”并不意味着“天上掉馅饼”,针对到付包裹应理性辨别,不要随意拨打中奖信息提供的电话号码和点开其发来的网站链接。消费者需注意保留聊天记录、交易记录、及时截取网页、索取售货凭证,以免出现问题进行投诉时无证可举。一旦出现消费纠纷,应及时向消保委或者工商部门投诉举报。涉嫌诈骗行为的,一定要及时向警方报案。

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